Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Возврат
Возврат любого товара на baimart нужно начать с четырех простых шагов:
1. Убедиться, что товар подлежит возврату
Не все товары можно вернуть. Если товар невозвратный, вы увидите отметку «Товар возврату не подлежит» под изображением товара, в его описании. А здесь можно посмотреть список невозвратных товаров.
Вы можете вернуть возвратный товар, который вам не подошел, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.
Товарный вид:
- нет следов эксплуатации и носки;
- вшивные ярлыки на месте.
Обратите внимание: при возврате товара для проверки на брак наличие навесных ярлыков и фирменной упаковки обязательно.
Товар из невозвратной категории можно вернуть, только если у него обнаружен брак.
2. Проверить сроки возврата
Обратите внимание: товары, полученные через Яндекс Маркет, можно вернуть только через пункты выдачи, а товары магазина baimart можно вернуть только в тот же магазин, где вы их приобрели.
1. Убедиться, что товар подлежит возврату
Не все товары можно вернуть. Если товар невозвратный, вы увидите отметку «Товар возврату не подлежит» под изображением товара, в его описании. А здесь можно посмотреть список невозвратных товаров.
Вы можете вернуть возвратный товар, который вам не подошел, если он сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.
Товарный вид:
- нет следов эксплуатации и носки;
- вшивные ярлыки на месте.
Обратите внимание: при возврате товара для проверки на брак наличие навесных ярлыков и фирменной упаковки обязательно.
Товар из невозвратной категории можно вернуть, только если у него обнаружен брак.
2. Проверить сроки возврата
- Товар надлежащего качества (без брака и недочетов) можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня получения заказа. Обычно в карточке заказа указан крайний срок для возврата товара.
- Товар ненадлежащего качества (с браком или недочетам) можно вернуть в течение гарантийного срока (30 дней, не считая дня покупки) или после его окончания для проведения проверки на брак.
Обратите внимание: товары, полученные через Яндекс Маркет, можно вернуть только через пункты выдачи, а товары магазина baimart можно вернуть только в тот же магазин, где вы их приобрели.
1. В вашем профиле, в разделе «Заказы», выберите тот заказ и скопируйте номер заказа, в котором есть товары на возврат. Далее обязательно заполните онлайн-заявку на возврат (шаги описаны ниже).
Обратите внимание: возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат.
2. Нажмите на Оформить возврат и пропишите вещи, которые хотите вернуть.
3. Выберите причины возврата для каждого товара.
Пожалуйста, указывайте причину «Брак, некомплект, следы примерки», если товар пришел в ненадлежащем виде. Тогда мы сможем изъять его из оборота, а ваш процент выкупа будет пересчитан автоматически за пару дней. Особенности возврата товаров с браком и недочетами смотрите в конце статьи.
4. Выберите способ возврата. Вам будут предложены те способы возврата, которые доступны для вашего заказа и актуальны для вашего населенного пункта. Для возврата товара в районы есть отдельная инструкция ниже.
5. Выберите подходящий метод возврата денег.
6. Нажмите на кнопку Оформить возврат.
7. Ваш возврат зарегистрирован. Статус и номер возврата можно посмотреть в вашем профиле, в разделе «Возвраты».
8. В момент передачи товаров на возврат откройте приложение или сайт и используйте раздел «Возвраты»: вам может понадобиться номер заявки, трек-номер или штрихкод, указанные на этой странице.
9. Плотно упакуйте товар, который планируете сдать, и передайте его тем способом, который выбрали при оформлении заявки.
Когда вещи вернутся на склад и пройдут проверку качества, мы пришлем вам письмо и поменяем статус возврата в разделе «Возвраты».
Обратите внимание: если вещи не пройдут проверку качества, их пришлют вам. Если вы возвращали их через пункт выдачи, забрать нужно будет там. Если возвращали через Почту России, нужно написать в поддержку baimartservice@mail.ru полный почтовый адрес отделения, где сможете получить вещи.
10. В течение 10 дней с поступления товара на склад мы отправим вам денежные средства и сообщим об этом в смс. Если доставка была платной, деньги вернутся за вычетом стоимости доставки.
Обратите внимание: банк может не прислать отдельного уведомления о возврате денег на счет. Проверять возврат лучше в истории операций в банковском приложении.
Если есть проблемы с возвратом, пишите нам на baimartservice@mail.ru
Обратите внимание: возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой на возврат.
2. Нажмите на Оформить возврат и пропишите вещи, которые хотите вернуть.
3. Выберите причины возврата для каждого товара.
Пожалуйста, указывайте причину «Брак, некомплект, следы примерки», если товар пришел в ненадлежащем виде. Тогда мы сможем изъять его из оборота, а ваш процент выкупа будет пересчитан автоматически за пару дней. Особенности возврата товаров с браком и недочетами смотрите в конце статьи.
4. Выберите способ возврата. Вам будут предложены те способы возврата, которые доступны для вашего заказа и актуальны для вашего населенного пункта. Для возврата товара в районы есть отдельная инструкция ниже.
5. Выберите подходящий метод возврата денег.
6. Нажмите на кнопку Оформить возврат.
7. Ваш возврат зарегистрирован. Статус и номер возврата можно посмотреть в вашем профиле, в разделе «Возвраты».
8. В момент передачи товаров на возврат откройте приложение или сайт и используйте раздел «Возвраты»: вам может понадобиться номер заявки, трек-номер или штрихкод, указанные на этой странице.
9. Плотно упакуйте товар, который планируете сдать, и передайте его тем способом, который выбрали при оформлении заявки.
Когда вещи вернутся на склад и пройдут проверку качества, мы пришлем вам письмо и поменяем статус возврата в разделе «Возвраты».
Обратите внимание: если вещи не пройдут проверку качества, их пришлют вам. Если вы возвращали их через пункт выдачи, забрать нужно будет там. Если возвращали через Почту России, нужно написать в поддержку baimartservice@mail.ru полный почтовый адрес отделения, где сможете получить вещи.
10. В течение 10 дней с поступления товара на склад мы отправим вам денежные средства и сообщим об этом в смс. Если доставка была платной, деньги вернутся за вычетом стоимости доставки.
Обратите внимание: банк может не прислать отдельного уведомления о возврате денег на счет. Проверять возврат лучше в истории операций в банковском приложении.
Если есть проблемы с возвратом, пишите нам на baimartservice@mail.ru
Вы можете вернуть товар с браком, который обнаружили при покупке или в процессе эксплуатации товара, даже по истечении 14 дней на возврат. С браком можно вернуть и невозвратный товар (смотрите список ниже).
1. Для начала нужно выяснить, закончился ли гарантийный срок на товар: обычно сведения о гарантии можно найти в карточке товара.
Обратите внимание: стандартный гарантийный срок на товары — 30 календарных дней, если иное не установлено изготовителем.
Если остались вопросы по определению гарантийного срока, пишите на почту baimartservice@mail.ru.
2. Затем выберите один из вариантов оформления возврата:
- Если с момента покупки не прошло 30 дней, оформите возврат как обычно, указав в причине возврата «Брак, некомплект, следы носки».
- Если гарантийный срок истек и брак выявлен в пределах 2 лет с момента покупки, проведите независимую экспертизу товара. Если производственный брак подтвердится в рамках независимой экспертизы, верните товар нам вместе с копиями документов по экспертизе и чеками за нее: так мы сможем не только вернуть деньги за товар, но и компенсировать расходы на экспертизу. Решение о возврате денежных средств будет принято по результатам проверки товара на стороне baimart.
- Если гарантийный срок закончился и с момента покупки прошло более 2 лет, с претензиями нужно обращаться напрямую к производителю.
Когда товар возвращается к нам, мы проводим проверку качества и присылаем уведомление о ее результатах.
Обратите внимание: вернуть товар из оффлайн магазина baimart можно только в тот же магазин. Требования к товару на возврат те же.
Мы возвращаем денежные средства в течение 7 дней с момента поступления товара на склад и его проверки. Процент выкупа пересчитывается автоматически.
1. Для начала нужно выяснить, закончился ли гарантийный срок на товар: обычно сведения о гарантии можно найти в карточке товара.
Обратите внимание: стандартный гарантийный срок на товары — 30 календарных дней, если иное не установлено изготовителем.
Если остались вопросы по определению гарантийного срока, пишите на почту baimartservice@mail.ru.
2. Затем выберите один из вариантов оформления возврата:
- Если с момента покупки не прошло 30 дней, оформите возврат как обычно, указав в причине возврата «Брак, некомплект, следы носки».
- Если гарантийный срок истек и брак выявлен в пределах 2 лет с момента покупки, проведите независимую экспертизу товара. Если производственный брак подтвердится в рамках независимой экспертизы, верните товар нам вместе с копиями документов по экспертизе и чеками за нее: так мы сможем не только вернуть деньги за товар, но и компенсировать расходы на экспертизу. Решение о возврате денежных средств будет принято по результатам проверки товара на стороне baimart.
- Если гарантийный срок закончился и с момента покупки прошло более 2 лет, с претензиями нужно обращаться напрямую к производителю.
Когда товар возвращается к нам, мы проводим проверку качества и присылаем уведомление о ее результатах.
Обратите внимание: вернуть товар из оффлайн магазина baimart можно только в тот же магазин. Требования к товару на возврат те же.
Мы возвращаем денежные средства в течение 7 дней с момента поступления товара на склад и его проверки. Процент выкупа пересчитывается автоматически.
Вот список товаров, которые не подлежат возврату по законодательству РФ. Вернуть такие товары можно только по браку:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).
- Лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Ткани и ленты, отпускаемые метражом.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, постельное белье, изделия чулочно-носочные, купальники и плавки).
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Товары бытовой химии.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).
Обмен товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, производится через процедуру "Возврат товара".
Возврат товара, купленного в магазине в ТЦ "Оникс" г. Кызыл возможен только там же.
Нижеуказанные способы возврата действуют для Товаров, приобретенных в интернет-магазине.
Товар надлежащего качества можно вернуть, если он не был в употреблении и сохранил все свои потребительские свойства, в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.
Гарантийный срок на все категории товаров составляет 30 дней.
При возврате товара ненадлежащего качества и установлении факта брака, мы возместим стоимость товара и доставочные расходы за возврат товара по городу.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Инструкция по возврату товара и денежных средств на сайте:
Для возврата товара вы можете выбрать одну из следующих опций:
В МАГАЗИН на ТЦ Оникс
При возврате товара в магазин предъявите кассиру код который вы получили после оформления заявления на возврат ответным письмом. Распечатывать заявление не нужно.
Обращаем ваше внимание:
Для возврата рекомендуем использовать опцию "Почта России" или "ПВЗ СДЭК".
ПВЗ СДЭК
Вы можете отправить товар нам через ПВЗ СДЭК.
С тарифами на возврат можно ознакомиться в отделении ПВЗ СДЭК.
ПОЧТА РОССИИ
Вы можете отправить товар нам почтой России.
С тарифами на возврат можно ознакомиться в отделении связи Почты России.
ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЯНДЕКС и 5POST НЕДОСТУПЕН.
Если вы хотите осуществить возврат по браку, вам необходимо скачать и заполнить заявление на возврат Товара, и с ним обратиться в магазин или вложить в упаковку с возвращаемым товаром и отправить через отделение Почты России или ПВЗ СДЭК. Условия отправки указаны выше.
Нижеуказанные способы возврата действуют для Товаров, приобретенных в интернет-магазине.
Товар надлежащего качества можно вернуть, если он не был в употреблении и сохранил все свои потребительские свойства, в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.
Гарантийный срок на все категории товаров составляет 30 дней.
При возврате товара ненадлежащего качества и установлении факта брака, мы возместим стоимость товара и доставочные расходы за возврат товара по городу.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Инструкция по возврату товара и денежных средств на сайте:
- Войдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел «Мои заказы» в вашем профиле, скопируйте номер заказа.
- Нажмите кнопку «Оформить возврат», далее заполните онлайн форму возврата. Пропишите номер заказа.
- Укажите артикулы товаров, которые хотите вернуть.
- Укажите причину возврата по каждому возвращаемому товару.
- Выберите способ возврата товара.
- Выберите удобный для вас способ возврата денег и внесите необходимые реквизиты. Обратите внимание, что корректность введённых реквизитов влияет на скорость обработки возврата. Если оплата заказа производилась на сайте, денежные средства будут возвращены на ту же карту, с которой осуществлялась оплата.
- Нажмите кнопку «Оформить возврат».
Для возврата товара вы можете выбрать одну из следующих опций:
В МАГАЗИН на ТЦ Оникс
При возврате товара в магазин предъявите кассиру код который вы получили после оформления заявления на возврат ответным письмом. Распечатывать заявление не нужно.
Обращаем ваше внимание:
Для возврата рекомендуем использовать опцию "Почта России" или "ПВЗ СДЭК".
ПВЗ СДЭК
Вы можете отправить товар нам через ПВЗ СДЭК.
- Впишите номер заказа и номер возврата в нижнюю часть страницы и вложите вместе с товаром в первичную или любую другую упаковку.
- В удобном для вас пункте СДЭК сообщите, что производите возврат заказа интернет-магазина. Произведите отправку посылки по тарифу "до склада" на адрес: пункт СДЭК
- Получатель: ООО « ».
С тарифами на возврат можно ознакомиться в отделении ПВЗ СДЭК.
ПОЧТА РОССИИ
Вы можете отправить товар нам почтой России.
- Впишите номер заказа и номер возврата в нижнюю часть страницы и вложите вместе с товаром в первичную или любую другую упаковку.
- Произведите отправку посылки в удобном для вас отделении Почты России на адрес: , отделение почты России № .
- Получатель: .
С тарифами на возврат можно ознакомиться в отделении связи Почты России.
ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЯНДЕКС и 5POST НЕДОСТУПЕН.
Если вы хотите осуществить возврат по браку, вам необходимо скачать и заполнить заявление на возврат Товара, и с ним обратиться в магазин или вложить в упаковку с возвращаемым товаром и отправить через отделение Почты России или ПВЗ СДЭК. Условия отправки указаны выше.
Если заказ был оплачен картой на сайте, то возврат денежных средств осуществляется в течение 3 календарных дней с даты поступления товара на склад продавца, на ту же карту, с которой был оплачен товар.
При оплате товара через Яндекс Сплит точная сумма к возврату, а также перерасчет суммы платежей по Яндекс Сплиту будет произведен в личном кабинете Яндекс Сплит после завершения процедуры оформления возврата.
В случае оплаты заказа наличными или банковской картой при получении, возврат будет осуществлен:
Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.
При оплате товара через Яндекс Сплит точная сумма к возврату, а также перерасчет суммы платежей по Яндекс Сплиту будет произведен в личном кабинете Яндекс Сплит после завершения процедуры оформления возврата.
В случае оплаты заказа наличными или банковской картой при получении, возврат будет осуществлен:
- в течение 5 календарных дней с даты поступления товара на склад продавца, при выборе способа возврата через систему быстрых платежей (СБП);
- в течение 5 рабочих дней с даты поступления товара на склад продавца, при выборе способа возврата по реквизитам на банковскую карту.
Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.
В районах пока нет бесплатного возврата, но мы возмещаем почтовые расходы. Чтобы вернуть товар с района, следуйте инструкции:
1. Среди своих заказов найдите тот товар, который нужно вернуть, и нажмите на кнопку Оформить возврат. Затем укажите причину возврата.
2. Способ возврата здесь только через Почту России. Тщательно упакуйте посылку с товаром.
3. В отделении Почты России оформите регистрируемое почтовое отправление и сохраните чеки о почтовых расходах.
Обратите внимание: не используйте наложенный платеж.
4. Посылку отправьте по адресу: 667000, г. Кызыл, ул.Кочетова 55/1 кв 1, ИП Монгуш Дайана Байбековна 89999910031.
5. Чтобы вернуть почтовые расходы, отправьте фото чеков с почты на baimartservice@mail.ru или в наши мессенджеры вместе с номером возврата.
6. Следите за посылкой по трек-номеру от Почты России.
7. Мы отправим деньги за возврат и почтовые расходы в течение 10 дней после поступления товара на склад.
1. Среди своих заказов найдите тот товар, который нужно вернуть, и нажмите на кнопку Оформить возврат. Затем укажите причину возврата.
2. Способ возврата здесь только через Почту России. Тщательно упакуйте посылку с товаром.
3. В отделении Почты России оформите регистрируемое почтовое отправление и сохраните чеки о почтовых расходах.
Обратите внимание: не используйте наложенный платеж.
4. Посылку отправьте по адресу: 667000, г. Кызыл, ул.Кочетова 55/1 кв 1, ИП Монгуш Дайана Байбековна 89999910031.
5. Чтобы вернуть почтовые расходы, отправьте фото чеков с почты на baimartservice@mail.ru или в наши мессенджеры вместе с номером возврата.
6. Следите за посылкой по трек-номеру от Почты России.
7. Мы отправим деньги за возврат и почтовые расходы в течение 10 дней после поступления товара на склад.
При возврате мы отправим деньги в течение следующих 10 календарных дней с момента доставки товара на склад и перехода возврата в статус Принят.
Точное время зачисления денег на ваш банковский счет зависит от способа возврата и особенностей вашего банка.
Обратите внимание: банк может не прислать отдельного уведомления о возврате денежных средств на счет. Проверять возврат лучше в истории операций в банковском приложении.
Вот примерные сроки зачисления средств при возврате:
- на банковские реквизиты — не более 72 часов;
- на карту, которой оплачивали заказ, — от 1 до 3 дней, но иногда банк задерживает операцию — до 10 дней;
- на привязанную карту — от 1 до 3 дней, но иногда банк задерживает операцию — до 10 дней;
- на счет, с которого был оплачен заказ, — от 1 до 3 дней.
Если при оплате вы пользовались одним из сервисов рассрочки, то произойдет перерасчет займа или возврат денежных средств:
- если вы вернули часть товаров, взятых в рассрочку, то на сумму возвращенных товаров уменьшится ваша задолженность перед сервисом.
- если до оформления возврата вы уже выплатили часть суммы за товары, то эта сумма вернется на вашу карту, а задолженность уменьшится на сумму возвращенных товаров.
Точное время зачисления денег на ваш банковский счет зависит от способа возврата и особенностей вашего банка.
Обратите внимание: банк может не прислать отдельного уведомления о возврате денежных средств на счет. Проверять возврат лучше в истории операций в банковском приложении.
Вот примерные сроки зачисления средств при возврате:
- на банковские реквизиты — не более 72 часов;
- на карту, которой оплачивали заказ, — от 1 до 3 дней, но иногда банк задерживает операцию — до 10 дней;
- на привязанную карту — от 1 до 3 дней, но иногда банк задерживает операцию — до 10 дней;
- на счет, с которого был оплачен заказ, — от 1 до 3 дней.
Если при оплате вы пользовались одним из сервисов рассрочки, то произойдет перерасчет займа или возврат денежных средств:
- если вы вернули часть товаров, взятых в рассрочку, то на сумму возвращенных товаров уменьшится ваша задолженность перед сервисом.
- если до оформления возврата вы уже выплатили часть суммы за товары, то эта сумма вернется на вашу карту, а задолженность уменьшится на сумму возвращенных товаров.
Если вы отменили уже оплаченный заказ, сроки возврата денег зависят от способа доставки и оплаты вашего заказа.
Если у вас была доставка курьером baimart или в пункты выдачи baimart:
- при оплате через СБП возврат денег происходит автоматически после отмены заказа. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка, обычно это 1 – 3 дня.
- при предоплате картой и отмене заказа в течение 6 дней возврат денег происходит автоматически и полностью контролируется вашим банком. Обычно это занимает от 1 суток до 30 дней.
Обратите внимание: в случае отмены в течение 6 дней после заказа деньги за товар еще не списывались с вашего счета, а были «заморожены», то есть холдированы на нем. Чтобы узнать сроки «разморозки», лучше позвонить в отделение банка.
- при предоплате картой и отмене заказа через 7 дней или позже, возврат денег происходит автоматически после отмены заказа. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка, обычно это 1 – 3 дня.
Если у вас была доставка через 5post, Почту России, пункты выдачи Яндекс.Маркета и др., возврат денег производится в течение 3 дней с момента отказа или отмены заказа. Деньги вернутся туда, откуда были списаны для оплаты.
Обратите внимание: если перевод не пройдет, с вами свяжется специалист отдела возвратов для перевода денег по реквизитам счета. Такое бывает, если счет карты списания закрыт, происходят технические ошибки и пр.
Если у вас была доставка курьером baimart или в пункты выдачи baimart:
- при оплате через СБП возврат денег происходит автоматически после отмены заказа. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка, обычно это 1 – 3 дня.
- при предоплате картой и отмене заказа в течение 6 дней возврат денег происходит автоматически и полностью контролируется вашим банком. Обычно это занимает от 1 суток до 30 дней.
Обратите внимание: в случае отмены в течение 6 дней после заказа деньги за товар еще не списывались с вашего счета, а были «заморожены», то есть холдированы на нем. Чтобы узнать сроки «разморозки», лучше позвонить в отделение банка.
- при предоплате картой и отмене заказа через 7 дней или позже, возврат денег происходит автоматически после отмены заказа. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка, обычно это 1 – 3 дня.
Если у вас была доставка через 5post, Почту России, пункты выдачи Яндекс.Маркета и др., возврат денег производится в течение 3 дней с момента отказа или отмены заказа. Деньги вернутся туда, откуда были списаны для оплаты.
Обратите внимание: если перевод не пройдет, с вами свяжется специалист отдела возвратов для перевода денег по реквизитам счета. Такое бывает, если счет карты списания закрыт, происходят технические ошибки и пр.